华为总会有办法过渡,就算手机销售额再下降50%也能坚持下去

 弑雪殇     

无论是华为还是美国公司都试图打破断供局面,而美方似乎已有松绑动向。华为消费者业务会迎来转机吗?在消费者业务前途未卜时,华为会如何寻找新的增长点?


华为或迎来重大转机。


10月30日,上海东方体育中心外,时不时会传来广西、河南等地不同的口音喊出的“Mate40大卖,大卖,大卖。”体育中心内,华为消费者业务CEO余承东像巨星一样出场,掌声、欢呼声、口哨声一路伴他走到圆心舞台中央。


“华为Mate系列已经走过了将近十年时间。”余承东细数了Mate系列走过的种种节点,掷地有声地说,“今年,华为带来史上最强的Mate40手机。今天,Mate40正式销售。”


余承东好心情的背后,是美国或对华为禁令有所松懈的好消息。有媒体暗示芯片断供事件或迎来转机,消息人士透露,美国将允许越来越多的芯片公司向华为提供组件,只要这些公司不将芯片用于华为的5G业务。分析人士认为,华为智能手机部门可能有机会复苏。


一段时间以来,因为制裁,华为对外的表态里总离不开“困难”一词。不过,置身这场澎湃的发布会,仿佛一切从未发生。只是在介绍Mate40新颜色的时候,余承东用了“胡杨”形容该颜色,寓意其生生不息的精神,又把人们拉回现实。


不过一切还未成定局,华为现阶段的命运依然不可预知。


通讯行业分析师付亮对《中国企业家》表示:“Mate系列作为华为的高端旗舰机,目前它在按照周期往前推进。但其实今年二三季度尤其是三季度,华为发布新机的节奏明显比往年慢,或许是由于芯片带来的影响,华为已经在做一些调整。”


2019年全年,华为消费者业务同比增长34%,而2020年上半年,其增速跌落至15.85%,Mate40和已发布的22款手机承载了这个数字。


紧握高端市场


余承东的情绪总能和观众们共振。他回忆,华为to C转型走过了十年,直到2014年,使用了业内首个指纹一键解锁的Mate7面市,才扩大了影响力。


“华为好不容易才把高端市场打开。”付亮同样感慨。2016年,国内手机市场的竞争主题还是性价比,小米炙手可热。但华为却与徕卡、保时捷设计合作,进军高端机市场。


有通信行业人士分析,华为手机崛起的过程和华为交换机,华为无线网设备,华为路由器的崛起过程一摸一样。那就是坚定不移地堆研发人员,用迭代极快的微创新打败对手。至今,华为手机业务已经形成了定位不同的清晰阵营。


搭载首款5纳米麒麟9000 SoC芯片,集成153亿晶体管,这款全球集成度最高的芯片成为Mate40的最大卖点,同时也将人们的注意力再次拉到芯片之上。


无论是华为,还是美国公司都试图破局。


在将一些中国公司划入实体清单后的一年里,超过300家公司向美国方面申请继续与华为开展业务的许可,其中约三分之一获得了批准。


美国芯片公司英特尔和AMD便包含在这三分之一里,英特尔继续为华为的云计算业务提供服务器处理器。在此前《中国企业家》的采访中,高通内部人士曾表示,作为一家美国公司,“我们很愿意帮助华为,也在向美国政府申请,但是没有办法”。


付亮认为:“我们分开来看,中低端机市场,华为直接从联发科或者三星、高通买成熟的芯片是很有可能的,但高端机的芯片很难。华为的高端机型该怎么走,目前很不明确。”据AI财经社报道,余承东后面采用联发科芯片较多。前不久华为和联发科达成一项合作协议,向后者下了1.2亿颗芯片订单。


除了芯片外,操作系统方面依旧存在挑战。“如果说没有芯片这个问题,可能华为的鸿蒙系统会发展得更快一点。现在芯片问题没解决的话,大家对系统的投资信心就在变弱了。”付亮表示。


上游充满不确定时,下游开始了连锁反应。


“手机真的太难了。”一名北京的华为经销商回忆说,“去年孟晚舟事件发生时,华为调了四千万台回来,那个时候中国的市场形势很严峻,四千万台货往市场一扔,整个盘子都废了。”不高的毛利加上华为命运的不确定性,使得这位昔日操盘大户已经从手机转向代理网易词典笔等产品,而和他一样,有的经销商转向了珠宝首饰。


不过,无论是付亮还是其他接近通讯行业的人士,都对《中国企业家》表示,华为总会有办法过渡。付亮甚至认为,华为现在的核心板块还是5G,如果能保住这方面的业务,即使手机销售额再下降50%,华为也能坚持下去。


多种可能性


2020年7月12日,华为发布2020年上半年经营业绩,2020年上半年,华为实现销售收入4540亿元人民币,同比增长13.1%,净利润率9.2%。其中,消费者业务营收为2558亿元,与运营商业务、企业业务的营收相比,占据大头。


“手机这块业务的毛利率实际上是比较低的,就说是它对整个华为的支撑,并不是那么强烈。”付亮认为。


余承东曾在2016年公开表示,任正非批评了他们盈利能力还是不足,利润增长太慢,太多利润都被渠道商赚走了,为渠道商打工。彼时,华为手机业务销售收入暴涨,增速一度高达40%。

华为总会有办法过渡,就算手机销售额再下降50%也能坚持下去

从总体大盘来看,华为的净利润率与同类型通信公司相比,的确不算高。相关数据显示,今年前三季度,公司实现销售收入6713亿元人民币,同比增长9.9%,净利润率8.0%。这一数据基本符合华为每年的平均净利润。从2008年到2017年,华为的平均净利润率为8.48%。


2020年年初,华为宣布组织架构调整,“Cloud&AI产品与服务”部门升级成为华为第四大BG,即华为云与计算BG,与运营商、企业、消费者等三大支柱业务并驾齐驱。


华为云与计算BG掌舵人侯金龙在接受《中国企业家》采访时曾这样总结华为的to B业务:“B端是华为最核心的。华为首先成功就是在B端,只不过终端名声大了以后,大家都觉得华为是做终端的,实际我们最强的是B端业务。”


在消费者业务艰难前行的大背景下,华为B端被赋予了更多的期待,也被重新放置在聚光灯中。2019年其企业业务与运营商业务分别增长8.6%、3.8%。


在运营商业务里,核心是5G。“目前,华为最主要的是5G。华为在5G方面的专利和核心技术是领先的,有话语权,也就是说不管哪个国家,如果想用5G技术,不用华为的技术是不可能的。”付亮评论道。2019年,华为5G核心标准提案数达3045个,位居行业第一。


事实上,在5G板块芯片问题上,华为亦有回旋之地。5G基站主要芯片是基带处理芯片和接口芯片,目前这两类芯片华为已有自研能力,只是华为今后无法采用先进工艺生产。


1987年,任正非在深圳创立华为,通过“农村包围城市”的策略,将小型电话交换机扩张到欧洲大型电信公司还未涉足的偏远地区,赚到了第一桶金。但彼时,通讯设备相关的技术与设备都被西方垄断。两年后,任正非从华中科技大学请来三位技术人才,正式开启自研之路,并在不久后便推出了众所周知的第一台数字程控电话交换机C&C08。11年后的1998年,华为开始在海外开拓市场,推广其交换技术。


眼下,华为需要的是多一点时间。


延伸阅读:


华为朱平:发力全产业,服务全场景,对未来充满信心


10月30日,华为举办了一场盛大的秋季发布会,发布了史上最强Mate手机——Mate40系列,还发布了华为Sound、HUAWEI WATCH GT 2 Pro等众多王牌新品。华为Mate40系列在5G通信、AI、摄影、芯片、快充、续航、智慧交互等众多维度领跑手机行业,成为新一代创新标杆,智能手表、智能音箱等众多产品也走向专业化、精品化。

华为总会有办法过渡,就算手机销售额再下降50%也能坚持下去

在复杂国际环境之下,华为的每一步动作都牵动着国人的心,《在一起就可以》短片是华为对未来的回应,也是中国人坚韧、团结、勤勉、进取的精神呈现。


发布会之后,笔者与华为消费者业务大中华区总裁朱平进行了深度交流,畅谈未来,细聊当下,顿感:对于华为消费者业务来说,这是一个最坏的年代,也是一个最好的年代。


聚力全场景,多产业运营,主动拥抱智能社会


华为Mate旗舰手机,八年十代,代代经典,从Mate7那一代开始爆发,到Mate40一代,已经做到了世界顶级、全面领先,兑现了余承东“只要第一,不要第二”的豪言。


从产品、技术、设计的创新领先,到消费者服务能力走向卓越,华为消费者业务在不断地裂变式成长,华为人实现了自我淬炼,华为品牌走入人心。从渠道变革到消服体系打造,朱平一直是主要参与者,大中华区一直是华为消费者业务的创新先锋和中流砥柱,相对于早期变革突破的艰难时期,当下的困难似乎并不算什么。


面对未来不确定性的提问,朱平非常从容和自信,给出一个痛快回答:我们会不停地努力,尤其是手机产品上,多产业发展是未来大战略。过去两年,华为在加速推进"1+8+N"的全场景智慧生活战略,PC/Pad、穿戴、音频、智慧屏等八个次中心业务在崛起,华为的笔记本、智能穿戴产品已经抢占了中高端市场的关键市场地位,智慧屏、智慧音箱等新品类正在高速增长。


华为一直做全场景业务,进行多产业运营,一方面是全场景用户体验的诉求,一方面是不亚于手机业务的巨大产业空间。朱平给大家算了一笔账:中国手机产业是万亿级市场,PC产业笔记本加台式机一千多亿,智慧屏产业一千多亿,穿戴产业也有几百亿,音频产业也很大。


朱平透露,华为一直在强化多产业运营,打造面向场景的消费者体验,如办公场景、家庭场景、车载场景等等,未来将会让产业能力发挥出来,最重要的是“让消费者层面可以感受到”。言语之间,可以看出,朱平非常看重消费者体验,“消费者”、“体验”两个关键词被提及的次数非常之多。


面对未来的一些不确定性,华为并不逃避,而是坦然面对,一边继续做好手机业务,一边做好多产业协同,主动拥抱、积极构建智能社会。朱平从容表态:对未来充满信心,产业空间、服务体验、会员服务会形成整体的发展,2020年将是一个重要节点。


大干一百天,能力再造,知识结构转型


提到华为,我们总是会想到5G、AI、一碰传等技术创新词汇,技术和产品是华为征服全球消费电子市场的战马,那么,消费者服务体系在华为消费者业务的地位如何呢?


2015年,华为公司创始人任正非曾专门谈及消费者服务,提出:华为终端服务体系要做“成吉思汗的马掌”,支撑华为征服世界的雄心。


2020年是艰难的一年,在朱平看来,2020年却是服务能力升级再造的一个好机会,产品供不应求,压力和事情却更多了。华为消费者服务体系正在进行知识结构的升级转型,需要做更多的解决方案,一方面要面对手机业务的创新速度,一方面要应对全场景、多产业的众多品类崛起。


对于华为门店一线人员来说,每一个人不能只懂手机、只懂智慧屏,只懂PC,每一个人需要具备深入了解并掌握五大产业、N大产业知识的基本能力,只有这样,才能做到全场景体验的服务能力升级。


华为内部正在进行高强度的学习计划,大干一百天,知识结构完成转型,让所有人具备全产业的基本能力。知识结构大转型,并不是知之为知之,而是要能为消费者讲解好,这是一个更高的能力,每一个华为体验顾问相当于一个很专业的数码KOL了。


一个FM(体验店顾问)每天自拍一段讲解产品,将视频发到社群里,其他同事积极讨论、学习、优化,个人进步,团队进步,所有人的能力得到升级精进。“年轻人都有火一般的心,我们提供平台,他们愿意学习,加上好的方式方法,就能构建起全产业的支撑能力。”朱平对一线年轻人交口称赞,并强调科学方法、科学工具的重要性,消费者服务体系同样是高技术含量的领域。


朱平透露,华为即将在北京开通一家最大的服务旗舰店,位于北京三里屯附近的盈科中心,使用面积750多平米,将在这里试点个性化的会员服务,硬件、软件、环境氛围、服务流程等众多方面会有很多创新之处,在试点之后,会将经验推广到更多门店。


从一线体验顾问的能力精进,到IT能力的升级进化,再到各类门店的管理机制升级,华为这一轮消费者服务体系升级力度很大,一切围绕场景体验、面向全产业、提升消费者满意度,将“成吉思汗的马掌”打造的更加坚实。


在一起就可以:体验无终点,一直在前线,下半场更加精彩


从Mate40系列的双景录像、微电影,到智能手表的健康监测,华为全场景智能设备的创新越来越多,很值得用心发现,这些创新不是为了创新而创新,是以消费者体验为中心,是和消费者在一起。

华为总会有办法过渡,就算手机销售额再下降50%也能坚持下去

从大干一百天的自我升级,到全国伙伴的主动请缨,华为消费者服务体系在不断变革和优化,面向全场景时代,带来更有场景感染力的讲解,带来更简洁更贴心的服务,是和消费者在一起。


朱平透露,华为下一步会加强会员经营,将统一会员服务的APP入口,整合服务和信息,带来全新的会员服务体验,也将带来会员增值服务。体验无终点,无论是产品体验,还是服务体验,华为一直在努力精进,从EMUI11的人因研究,到面向全场景的消费者服务,一直在前线,从来没有停止过。


未来,也许不遥远,华为消费者业务的非手机业务收入占比会超过50%,下半场更加精彩。未来的赛道是万物互联,而不再是传统的消费电子路径,将会重塑人们的生活方式,进入真正的智能社会。


在一起就可以,这句话很简单,却意味着很多很多。这是华为人对自己说的话,也是对合作伙伴、消费者说的心里话,在一起不离不弃,一起向前。热爱就热爱,奋斗就奋斗,生活就生活,一切如常,不负信任,不负初心,不负热爱,剩下的,交给华为。


尾注:很长一段时间,提起华为,国人总是难抑制感慨和悲壮之情;看到朱平的自信和从容,我们可以更加心平气和一些,在一起就可以,各自努力,让时间去证明一切。

来源:《中国企业家》记者刘哲铭编辑|李薇、小芳侠(ID:ffmeet)微信公众号

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