天天轰炸我们的骚扰短信,这回终于栽了

 情殇念断     

小伙伴们,今年的618你们买得还开心吗?


小雷剁手的东西不多,骚扰垃圾短信倒是收到了不少。


自从有了微信,很多小伙伴跟小雷一样,一年到头就没发过几次短信,现在短信最多就是用来收验证码。


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不过,虽然我们不咋用短信,但是短信铃声就没有一天消停过。


运营商的广告短信、电商平台的促销短信,时不时就会在手机上刷刷存在感。


特别是各种电商活动临近时,各平台就跟约好了似的,骚扰垃圾短信集中轰炸,手机响个没完没了。


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这不,最近因为电商平台的「618」短信营销行为,工信部就出手了。


6月11日,工信部开了个行政指导会,警示电商平台企业规范营销短信发送行为,强化行业自律。


参会的选手也是老熟人了,有阿里巴巴、京东、拼多多这些主要电商平台企业,还有电信企业和短信息服务企业。


会上,这些企业都承诺会严格落实垃圾信息治理相关要求,全面自查自纠,完善管理制度。


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嗯?6月11日开的会,但是小雷昨晚还是收到了骚扰垃圾短信,难道是各大企业管理流程还没走完?这其中的门道,小雷就不清楚喽。


今天,小雷就和大家聊一聊骚扰垃圾短信。


我们口中的「骚扰垃圾短信」,在商家嘴里,美其名曰「短信营销」。


但对于用户来说,所有无用的营销都等同于骚扰。


这些骚扰短信的发信号码,很多都是以106开头,短信内容也是有够丰富,小到健身购物、大到贷款买房,无奇不有。


很多时候我们把这些号码屏蔽了,没过几天它就能换个号码继续骚扰,真的防不胜防。


其实,这些短信都是由106短信平台发出来的,而106并不玄乎,它是由三大运营商提供的短信平台。


「106」+数字,分别对应不同业务和地域。


举个例子,「1065」号段属于基础运营商自营短信服务,而「1069」号段属于第三方企业的短信服务,这两个号段也经常被用来群发骚扰垃圾短信。


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技术本无罪,群发短信本来也不是什么坏事,关键是要用在对的地方。


比如一些公司需要对员工和客户进行通知,这时候用群发短信就合情合理,也不会有人反感。


但是嘞,就有人因为这样的「方便」,盯上了106短信平台。


一些代理商通过平台给用户群发营销短信,让平台变了味。


而手机短信营销,其实比我们印象中要早多了。


一开始监管部门还没出面的时候,骚扰垃圾短信基本上漫天飞,虽然现在工信部已经在治理,但情况还是不太乐观。


根据腾讯手机管家的统计数据显示,仅仅是2017年第三季度,用户主动举报垃圾短信3.99亿条。


其中通过106短信平台发出的垃圾短信占比高达92%。这个比例还是相当高的。


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(图源:腾讯手机管家)


偶尔一两条营销短信,倒也无妨,过多真的很影响生活。


像小雷昨晚正在和朋友开黑,团战正激烈时,齐刷刷地收到好几条营销短信,差点就被对面反杀了。


还有一些小伙伴,因为个人原因,没办法开启手机静音的,就只能一直忍受营销短信声音的骚扰。


打开手机短信列表看看,这两天收到的618营销短信,基本上都是小雷之前买过东西的店铺发的。


营销的方式有很多种啊,为啥商家这么执着短信营销嘞?


小雷觉得,还是跟手机的便利性有很大关系,目前商家跟我们最直接的沟通渠道就是手机。


挨个打电话通知优惠活动吧,这时间和人力成本也太高了。在App里通知吧,大概率又会被忽略。


虽然现在还有QQ、微信这些社交工具,但这些社交工具都背靠自己的平台,其他平台的营销活动很大程度会惨遭屏蔽。


所以,群发营销短信这种省时省力的操作,哪个商家不爱呢?


营销短信被大家吐槽的除了骚扰,还有一点,那就是万恶的「退订」。


曾几何时,营销短信的「退订」只需要回复一个简简单单的「T」字就可以完成操作。


而现在,人与人之间的真诚不复存在,「退订」已经变成一个考验耐心的文字游戏。


举个例子,「回复T即可退订」,我们正常的思路都是回复「T」,大伙没异议吧?


但有时候,它偏偏不按套路出牌,这道题的答案其实是回复「复T即可」,有小伙伴猜对了吗?小雷当时看到是喷了一口老血。


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而更多的时候,「回复退订」就是摆设,没啥实际作用,你发个几百遍的退订指令,下次活动一来它还发给你。


小雷身边还有朋友因为「回复退订」,被后台判定为活跃用户,营销短信发得更勤快了。


小雷上网查了查,原来有些不法分子会在后台反向设置参数。


当我们回复「T」退订时,后台实际执行的可能是「同意」或「注册」等操作。


还有一种情况,更无语了,「回复退订」确实有效。


但是短信群发公司会把手机号码拉入“黑名单”,这就有可能导致号码收不到运营商发的正常短信。


小雷建议大家,在判断不了实际如何的情况下,还是选择不回复或者直接拉黑处理吧。


目前,面对营销短信的泛滥,国内各家手机系统都是有所重视的。


我们通过可以设定关键词,屏蔽或拦截掉一部分骚扰垃圾短信。


拦截算法在不断完善,商家在短信内容上也开始下功夫。


比如屏蔽了含「双11」的短信,商家会把短信里的「双11」替换成「双ll」,诸如此类的替换大法也是防不胜防。



从2015年工信部发布的《通信短信息服务管理规定》,到2020年《通信短信息和语音呼叫服务管理规定(征求意见稿)》,短信营销要尊重用户意愿的话不知道说了多少遍。必须要明确一点,应该默认用户不同意接收营销短信,而不是用户不明确拒绝,电商平台企业就堂而皇之侵犯用户权益。另外,有些表面上提供的拒收渠道,其实是用来推诿卸责的表面文章。有的人按要求回复“TD”(退订)后短信无法发出,有的人就算安装了广告识别拦截,依然会被营销短信“狂轰滥炸”。


一边是明文规定禁止擅自发送营销短信,一边是垃圾短信变本加厉。除了“618”“年货节”等情景式营销,这些揭不掉的“狗皮膏药”平时也会招人厌烦。2020年,某手机安全软件拦截营销短信约177.3亿条,同比2019年上升86.1%,平均每日拦截垃圾短信达到4845.3万条。


问题产生的重要原因之一是违法成本过低。不妨对比两组数据,《通信短信息和语音呼叫服务管理规定(征求意见稿)》第34条明确,违反规定的处1万元以上3万元以下罚款,情节恶劣的吊销电信业务经营许可;一家主营营销短信的公司短短3年半发送了153亿条短信,赚了逾2.15亿元毛利,而这些短信均未被处罚。如果罚款总是九牛一毛,企业怎么遏制得住在巨大利润面前冒险的冲动呢?




来源:小雷哔哔,南方日报

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