数字化转型的过程中,用户体验管理成为企业管理的重中之重

  深久伴       

数字化时代来临,企业正面临着前所未有的挑战,5G、大数据、云计算、虚拟化、AI与机器学习、区块链等,业务模式也焕然一新,如IaaS、PaaS、SaaS等,这些都是应用和网络架构演进及商业化的驱动力。在经历数字化转型的过程中,用户体验管理已成为企业管理的重中之重。


为何数字化时代用户体验愈发重要


随着数字化时代的到来,用户体验变得越来越重要。每个用户的体验可能不再是单一的因素可以决定的,而是很多方面的集合。因此,无论是网络质量问题,还是应用系统中的任一环节出现问题,都有可能会导致最终用户体验不佳。


企业内的业务应用类型越来越多,新业务更新也周期不断缩短。IT部门对云端、移动端、web端及各种虚拟端应用的运维和管理压力也空前加大。


与此同时,访问企业业务的用户端在多样化,用户群也在多元化。无论是客户、供应商、合作伙伴,乃至员工,用户体验不佳都可能会影响绩效转化和业务效能。


数字化转型的过程中,用户体验管理成为企业管理的重中之重


用户体验不佳会影响绩效转换


数字化时代改变了企业与其最终用户的互动方式,用户对体验的要求越来越高,比如APP几秒钟没有反应,有可能会被用户卸载。


影响用户体验管理的主要因素


很多企业已意识到用户体验管理的重要性,也开始战略实施,但途中充满波折,甚至有的宣告失败。其中有以下几个主要原因:


IT环境和应用急剧复杂化


随着移动互联、虚拟化、云计算的迅猛发展,加之企业自身业务需求的不断增加,应用程序的开发、架构及部署都在发生着颠覆性的改变。


随之而来的是,IT部门运维的复杂度水涨船高。


企业IT需要保障应用可靠、稳定和安全运行,包括任何环境下应用的支持、应用按需快速扩展、跨区域的7*24小时高度响应、新应用与传统应用的对接、实现终端用户和客户与发生过基础架构改变的老业务持续交互。


企业内团队各司其职


在企业内部,多数IT部门与业务部门之间缺乏一致性,这是因为他们各自需求不同所致,进而导致他们对用户体验的看法不一。


例如,企业IT内部一般分为多个小的单元或团队,有负责基础网络设施的,有负责信息安全的,有负责应用和数据库的,也有负责终端用户的,每个小团队只精通自己的管辖范围和领域。


监测工具繁多且数据不统一


通常情况下,企业IT部门会采用多种监测工具来监控网络、设备、应用及服务器,试图了解访问其业务的最终用户体验。


然而,这些监测工具彼此之间是无法交互的,无法及时发现性能问题导致的用户体验下降,很难第一时间找到影响性能的潜在问题和问题根本原因。


因此,这些企业的IT部门无法及时、主动了解到用户体验情况,在现实环境中,往往都是由最终用户反馈或投诉,IT部门才发现问题的存在,尤其类似访问慢或交易执行不成功的故障。


数字化转型的过程中,用户体验管理成为企业管理的重中之重


监控工具繁多且不统一


NetInside最终用户体验管理解决方案


企业要成功实现用户体验管理,首先要主动了解用户在业务互动时的性能情况,以及最终用户的体验状况。


其次,发现用户体验下降,能够快速定位影响用户体验下降的根本原因,然后以量化方式呈交给对应的负责团队。


要实现主动用户体验监控和快速性能问题定位,IT部门需要卓越的解决方案,综合网络、应用、业务、数据库乃至云端的无缝监控方案。方案需整合所有采集信息并提供全面的可视性,呈现在单一面板供任何团队角色轻松操作。


NetInside数字化性能管理解决方案通过端到端监控,直观呈现业务和应用最终用户体验,逐层钻取分析影响用户体验的原因。集最终用户设备、网络、应用相关数据与事务于一体,从而实现主动监测用户体验,快速有效定位分析问题根本原因,帮助企业了解客户、员工、合作伙伴及供应商的真实体验。


数字化转型的过程中,用户体验管理成为企业管理的重中之重


业务用户体验监控视图


分析系统采用动态加权技术方法,实时监控最终用户的业务操作体验,以及应用系统提供的服务质量信息。


当系统检测到业务健康度下降,系统即刻告警。IT使用人员可以清楚看到健康度下降的原因。也可以进一步钻取分析详细信息。


数字化转型的过程中,用户体验管理成为企业管理的重中之重


性能问题钻取分析


业务性能问题影响用户体验,通过钻取业务深入分析关联的应用信息。NetInside系统对当前应用语句实时解析,计算出用户在交互过程中各个环节的延时信息。轻松的鼠标点击,即可区分影响用户体验的原因。


数字化转型的过程中,用户体验管理成为企业管理的重中之重


性能问题取证方式


性能问题往往会带来交易失败或管理责任的划分需求,IT部门需要最原始的数据来证明整个事件的真实过程,即事件取证。


这个时候,系统或网络设备日志总是现得无能为力。系统和应用日志提供了用户体验下降时,业务的交易失败或延时信息,但无法得知当时网络中发生了什么。同样,网络设备记录了会话等传输统计数据,但没有应用语句相关信息,无法关联和说明事件详细过程。NetInside系统完美解决IT部门各个团队在性能问题根本原因定位时最需要的原始数据。


在商业高度移动化、数字化的环境中,NetInside提供了唯一一种结合了用户体验、业务、应用和网络监控,实现完整视图的解决方案。


通过完整统一的集成性能平台,将数字环境中的人、体验和业务结合起来,帮助用户建立更好的运行服务方式,持续创造更好的用户体验。


文章来源: 网深科技

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