柳工携手腾讯打造多媒体服务平台 推动数字化转型升级

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近日,柳工与腾讯正式签署战略合作协议,双方将通过云计算、大数据、人工智能等方面的技术优势,打造全新一代柳工多媒体服务平台。为柳工全系列产品、全生命周期的售后服务提供7×24小时话务沟通保障,推动柳工数字化转型升级,实现智慧客户运营的数字化升级。

柳工携手腾讯打造多媒体服务平台 推动数字化转型升级

多年来,柳工始终致力于为全球客户提供卓越的产品和优质的服务,全力满足客户需求,目前产品已遍布全球170多个国家和地区。随着全球网络技术的迅速发展和接入渠道的丰富,单一语音服务已难以满足柳工各项经营业务需求,客户服务的数字化升级势在必行。


牵手腾讯将全面助力柳工客服中心系统升级,搭建一个涵盖呼叫中心、全媒体客服、企业微信在内,并与内部系统集成和对接的新一代服务平台,实现服务全过程的高效管理、快速响应。


具体来说,即通过该平台接入可以打通包括电话、网页、微信、小程序等多种渠道的客户信息。

柳工携手腾讯打造多媒体服务平台 推动数字化转型升级

一方面,帮助柳工更全面地了解客户需求,从而快速分类和管理客户、响应需求,为其提供个性化的高品质服务。另一方面,为客户搭建了一个便捷、良好的沟通环境,保障其可以按需通过各个渠道与柳工实现实时畅通互动。


此外,平台还将依托腾讯在大数据、AI等方面的技术优势,实现主动服务和主动营销。通过智能筛选,有针对性地向目标客户推广柳工的服务方案和产品,为不同客户群体提供精细化、差异化的服务,进一步提高客户的满意度和忠诚度。

柳工携手腾讯打造多媒体服务平台 推动数字化转型升级

柳工客服中心系统的升级建设,是“全面智能化”战略的深度落地,通过构建服务营销一体化的客户运营体系,推动企业实现智慧客户运营的数字化升级,提升企业竞争力。


文章来源: 柳工机械LiuGong

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