什么是聊天机器人以及使用它们的好处?

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你是一个新的企业寻找创新的方式来连接你的目标受众?你最近有没有看到其他品牌使用聊天机器人,并想知道你如何利用他们为自己的品牌?


企业和品牌总是在寻找新的东西来改善他们的客户服务或用户体验。很多商业活动都是通过聊天机器人来实现的。虽然它们对世界来说不一定是新技术,但许多人可能对当时的情况不太了解,然而,由于难以置信的技术进步,它们变得相当复杂。最早的例子之一是众所周知的是我们的Siri。


如果你不知道它是什么,或者不知道它是否能帮助你的生意,这里是你需要知道的关于聊天机器人的一切。

什么是聊天机器人以及使用它们的好处?

什么是聊天机器人?他们做什么?


从本质上说,聊天机器人是一种自动化的人工智能程序,专门用来与别人收到的信息进行交互和互动。他们只是最近才变得越来越流行的企业使用社会媒体,但他们肯定有自己的好处。你可能不知道什么是爱聊天,但在过去的几年里,你可能遇到过一个或多个这样的人,尤其是像大多数人一样,你可以使用智能手机。


人们经常使用的聊天机器人最流行的例子是Siri等手机服务,以及google、android和windows等其他服务。它们基本上是让用户的生活更轻松的一种方式。


使用聊天机器人有什么好处?


使用聊天机器人作为一项业务有很多不同的好处,最重要的是你可以跟上你的竞争对手,最重要的是跟上技术的供应和客户的需求。


利用聊天机器人作为一项业务,本质上就像有一个人工智能作为您的客户服务的帮助。聊天机器人可以帮助回答大量的常见问题,而不需要真人的帮助。这使得客户服务发生得非常迅速和高效,当与Twesocial这样的增长服务一起使用时效果更好,可以购买真正的Twitter关注者,因为你不仅会得到新的关注者,而且他们会得到最好的客户服务。其他一些大的好处是,他们可以节省大量的时间和金钱,为企业创造收入,提供售后支持,甚至以一种新的和独特的方式与用户接触。聊天机器人的所有这些方面对企业和客户服务都非常有益。


人们想要吗?


你可能会认为,当人们寻求客户服务时,他们希望与一个真正的人交谈,这个人能够迅速解决他们的问题,但通常情况下情况并非如此,而且有一大堆问题是他们无法亲自解决的。这正是人们想利用聊天机器人的原因。越来越多的人开始接受企业使用then的想法,以及让他们的客户支持成为一个聊天机器人的想法,它几乎可以立即帮助解决几乎每一个问题。


这意味着客户在更短的时间内得到满意,这对企业和客户的未来都有好处。


如何在社交媒体上使用它们


现在我们已经知道聊天机器人的工作原理,最大的问题是如何在社交媒体上使用它们。如前所述,聊天机器人可以用于客户服务,这在Twitter上非常有效,特别是对于没有专门团队回复消息的小型企业,这对更多Twitter关注者很有帮助。这对改善你的品牌体验也很有帮助,因为互动会让你感觉独特,让顾客感觉特别。


在使用聊天机器人时,重要的是要确保你所有的客户都知道他们不是在跟真人说话,而是在用人工智能,因为他们可能会以机器人无法理解的方式问问题,这会给客户留下无法回答的问题。



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